目錄 購物車 {{currentCart.getItemCount()}}

【食用產品相關】

Q1.燕麥產品的保存期限為何?該如何保存?
保存期限約為12-14個月,各別產品請依包裝上有效日期為主;產品請放置於陰涼乾燥處。

Q2.燕麥產品素食者是否可以食用?

纖脆燕麥棒:伯爵奶茶為奶素、杏仁小魚非素食。其餘產品在製作過程中有使用到香草精,香草精於提煉過程會使用到酒精,不過烘烤過程中酒精即揮發掉,有些宗教信仰會在意酒精,故特別告知。

Q3.是否有過敏源資訊?乳糖不耐症可以食用嗎?能提供成份熱量表?
產品有含麩質之穀物、大豆、堅果及種子類,並與其它含有奶類、芝麻、蕎麥、芒果、花生與魚的產品於同一工廠生產,食物過敏者請留意。(詳細產品成份可至各產品頁面)

Q4.除了在官網購買,你們有實體店面嗎?
全台全家便利商店、Costco、City Super、家樂福、大樹藥局都可以買到部分商品,建議購買前可先詢問我們,當然官網是最齊全的。(辦公室則無提供現場購買服務)

 

【訂購流程相關】

Q1.該如何購買?
加入會員首單可現折$88元,隨時查詢訂單資訊與出貨進度,也能不定期接收會員專屬最新資訊與折扣。

Q2.提供哪些付款方式?
提供信用卡付款(支援Visa、Master、JCB)及7-11/全家超商取貨付款服務

Q3.提供哪些送貨方式和運費?
台灣本島地區滿$399超取免運費、$1,399宅配免運費(暫無提供宅配貨到付款服務)

未達免運門檻:超商取貨(7-11/全家)運費$65、黑貓宅配運費$130。

*超商取貨以先付款者務必於訂購時填寫與身分證件相同之姓名,並攜帶身份證件領取包裹,以免發生無法領取的狀況。如逾期未領取包裹遭退回,請聯繫我們補貼運費才能再次寄出。若超商未取貨造成退貨達2次,我們將加入黑名單並不再提供服務,同時也會影響您的超取信用。
*單筆訂單超過15包/盒(含),請勿選擇超商取貨,因超商取貨有材積限制,如選超商取貨將會自動取消訂單。

Q4.請問下單後幾天可以收到?
預計為下單後1~2個工作天依訂單順序出貨,實際送貨進度需視物流狀況為主;若為預購或缺貨則依照產品頁面顯示。有大量訂購需求可再與我們聯繫。

Q5.有提供海外寄送嗎?
目前以中港澳地區為主,將安排順豐快遞寄送, 若需配送至其他國家可與我們聯繫,運費則以系統核算重量體積為主。

Q6.有無提供發票與統編服務?
訂購時可於結帳頁面勾選電子發票服務,同時可填寫統編、公司名稱,將於訂購完成後3-7個工作天自動mail至您的信箱。

Q7.付款完成後如何查看我的訂單狀態?
- 於訂購時有登入會員,可直接於官網「我的帳戶→訂單」中查詢訂單狀態及訂購紀錄。
- 於訂購時未登入會員,訂購完成 Granola House皆會mail確認訂單信件至您留的信箱,可確認訂購紀錄及付款狀態。

Q8.如何修改訂單內容?
訂單一經送出,當日11:00後無法修改訂單,為安排物流作業順暢,下單前請再次確認購買明細及收件資料。

Q9.退貨規定與方式?
根據台灣消保法第十九條規範,於網站上購買之商品,可享有到貨七日鑑賞期之權益,詳細規則如下—
在您收到商品後,請儘速確認您所訂購的商品狀況 ,如有非人為因素所致之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整的情形,請儘速以站內訊息通知,於七日內辦理退貨,我們會進行商品瑕疵或損壞認定,並為您更換新品。
如您需辦理退換貨時,您可由訂單處或官網右上角「聯絡我們」按鈕留下訊息給我們,並提供以下資訊:
1. 訂單號碼
2. 收件人姓名及聯絡電話、收件地址及E-mail 
3. 退、換貨原因
請注意,鑑賞期非試用期,如發現商品本身有瑕疵,請勿拆開使用。
除了瑕疵品以外, 恕不接受照片顏色色差、與實際想像不合等任何因素之退換貨, 請務必考慮清楚並確認過該訂單之所有商品再購買, 訂單成立後即表示您同意相關購物規範。若因個人因素頻繁退貨,本網站將保留承接訂單的權利。

 

如需大量訂購、通路批發、活動贊助等各類型合作提案,歡迎mail至steffi.chu@granola-house.com,將有專人與您聯繫